Arxiu

Vuit claus perquè una empresa digital triomfi segons un estudi de l’UOC

A l’Estat espanyol, un 72 % de les persones usuàries d’internet d’entre 15 i 70 anys són compradors en línia, segons un estudi d’IAB. El comerç electrònic ha viscut aquest 2020 la seva quota històrica més gran al nostre país a causa de la pandèmia del coronavirus. Segons Kantar, els compradors en línia han crescut un 15 %, en part gràcies als nous consumidors de més de 65 anys i al creixement de les vendes de productes frescos per internet. La qüestió ara és saber què passarà un cop la crisi de la COVID-19 es vagi difuminant. «Hi ha una nova normalitat, en el sentit que hem definit nous hàbits de treball, d’estudi, i la manera en què ens relacionem. És per això que també hi haurà un abans i un després en la manera en què comercialitzem, i això implica que també ens hi haurem d’adaptar; si sobreviu o no aquesta tendència dependrà de la sensació que tingui en cada un», indica Elisabet Ruiz Dotras, professora dels Estudis d’Economia i Empresa de la Universitat Oberta de Catalunya

 

Tant per als comerços adaptats a l’entorn digital com per a aquells que estan pensant a emprendre en línia, la professora ofereix vuit consells per assolir l’èxit empresarial:

1- Definir molt bé quin és el target o públic a què es destina el producte o servei. S’han de delimitar paràmetres demogràfics com el sexe, l’edat o fins i tot el lloc de procedència. Encara que els comerços digitals puguin arribar a tothom, els hàbits de consum són diferents segons els habitants d’un determinat país. També és important valorar el perfil sociocultural i econòmic del client potencial i el seu comportament digital per definir on i com cal fer promoció.

2- Promocionar bé el producte o servei per mitjà de les xarxes socials. «La manera de donar a conèixer els serveis o productes ha canviat: ja no podem fer el que fèiem abans. Part del màrqueting o la comunicació d’ara es fa mitjançant plataformes digitals, i no existir tecnològicament desconnecta de mercat, limita i no obre les possibilitats que poden tenir una base tecnològica», afirma Ruiz. A vegades cal que sigui un bon expert qui se n’ocupi. Un dels problemes principals a l’hora d’iniciar un negoci és que els recursos econòmics són escassos i cal pensar bé com s’han de prioritzar. Invertir en una bona promoció a les xarxes socials és quelcom que cal tenir en compte.

3- Fer prèviament un pla de negoci en què es detalli i s’analitzi bé la competència. «S’ha de saber trobar el factor diferencial, allò que et fa diferent de la competència i que saps que afegeix valor al teu producte o servei», explica la professora. També s’han de comparar elements d’empreses similars, com ara les despeses d’enviament —que poden determinar que una persona acabi comprant un producte en un comerç o en un altre—, les condicions de devolució, el catàleg de productes i els preus.

4- Proporcionar a l’usuari una bona experiència en línia. «És a dir, que el web sigui navegable i intuïtiu», un espai on sigui fàcil trobar el que busquem. Ha de ser «adaptable a qualsevol dispositiu en línia i segur», afegeix Ruiz. Avui hi ha eines per crear pàgines web de manera senzilla. No obstant això, s’han de tenir en compte variables com l’elecció de colors i de tipografia, que han de ser acords a la nostra identitat visual corporativa, a banda d’afavorir l’experiència del comprador potencial, i la col·locació dels elements al nostre portal web.

5- En els temps en què vivim, una característica molt important és ser flexible i adaptable. «Els temps, els gustos i les formes canvien a una velocitat més ràpida que en anys anteriors. L’objectiu és satisfer el consumidor amb els productes o serveis que ofereixes». Un cop creat el teu comerç en línia, s’han de seguir analitzant l’audiència, l’entorn i la competència.

6- Relació amb el client. És molt important obtenir informació del client tant abans de la compra com després. Saber com ha estat la seva experiència, quines són les seves necessitats i com es pot millorar és primordial per continuar creixent. «Cal tenir en compte que encara hi ha un percentatge de la població que desconfia de les compres en línia», explica. La missió de la nostra empresa és generar confiança al comprador i una bona manera de fer-ho és escoltant-lo.

7- Tenir el suport d’un mentor. És important trobar algú que pugui acompanyar en el procés d’emprendre. Cal assenyalar que cada vegada més, els resultats mostren que les empreses o negocis que reben mentoria tenen resultats més bons. De manera que els estudis conclouen que la mentoria és fonamental per tenir èxit.

8- Definir molt bé quin és el pain (quin problema o necessitat hi ha), quin és el claim (què ofereix la persona mitjançant el seu producte/servei relacionat amb el problema o necessitat) i quin és el gain (què guanya un client amb aquest producte o servei, què s’emporta el client i que no ofereix encara la competència). «Resolent aquestes tres preguntes, hi ha un gran camí recorregut», conclou l’experta. El pas següent serà crear el missatge amb el qual puguem atraure el client fins al nostre comerç amb la intenció que compri el nostre producte o servei.

Publicitat

CENTRE MÈDIC ALOMAR

C/ Del Bosc

17300 – Blanes

T. 872220212

VITALDENT BLANES

C/. d’Alberes, 51

17300 – Blanes

T. 972359778

Automòbils BDN

Polígon Industrial Mas Puigverd, 19-20

08389 – Palafolls

T. 662300310

COL·LEGI STA. MARIA DE BLANES

C/. de la Salut, 24

17300 – Blanes

T. 972330091

Desballestament Recuperauto

Pol. Ind. Mas Puigverd, 19-20 Parcel·la 3

08389 – Palafolls

T. 937650401

Ràdio Marina logo

RÀDIO MARINA | Sempre al teu costat | 100.3 FM | 96.2 FM

Ràdio Marina S.A.
A17063421
Ca la Guidó 1
17300 Blanes (Girona)
972 33 45 00

2021© Ràdio Marina · Disseny web: F/