L’Oficina Comarcal del Consum de la Selva ha atès un total de 2.072 persones, de les quals 1.245 han estat assessoraments, 713 han finalitzat amb expedients de mediació, 66 d’arbitratge i 48 expedients informatius de disciplina de mercat durant l’any 2020. Aquestes xifres s’han donat a conèixer coincidint amb el Dia Mundial del Consumidor, el 15 de març, i es plasmen en la memòria 2020 d’aquest servei de l’ens selvatà.

Així, s’intenta que, primer de tot, amb l’assessorament rebut, sigui el ciutadà que resolgui el problema amb l’empresa i si, passat un mes, no es rep resposta, o bé el consumidor no hi està d’acord, és quan s’intervé des del servei de resolució de conflictes i es porta a terme una mediació i/o un arbitratge.

Un alt nivell de resolució de les reclamacions

La consellera de Consum, Anna Belén Soto, ha valorat molt positivament les xifres que es presenten en la memòria de l’Oficina de Consum i més si tenim en compte que “el fet destacable és que “el nivell de resolució de les reclamacions és elevat, un 70 % d’elles han estat resoltes per mediació, i un 30 % s’han arxivat, ja sigui per no haver prosperat la mediació o per desestiment del reclamant”. Per Soto aquestes dades del servei són molt positives i reflecteixen l’efectivitat de l’Oficina de Consum. Pel que fa a la mediació, tal com ha continuat la responsable política de Consum, és satisfactòria, ja que el client aconsegueix un rescabalament (sigui la rectificació o anul·lació d’una factura, la retrocessió d’un càrrec, la reparació o substitució d’un producte, una indemnització, etc.).

Pel que fa a les temàtiques de les consultes, reclamacions, queixes i denúncies que s’han realitzat durant l’any 2020 a l’Oficina Comarcal, podríem dir que gairebé la meitat de les consultes (46,99%) han estat sobre afectacions pel coronavirus (cancel·lacions de viatges, de vols, d’allotjaments, d’esdeveniments, d’espectacles, etc.). En canvi, la conflictivitat generada per la crisis sanitària ha estat molt més baixa, només un 18% de les reclamacions presentades tenien relació amb les limitacions per la pandèmia. Tot i així aquest fet ha provocat que el sector amb més reclamacions sigui l’oci. Molt a prop, però, li segueix el de telecomunicacions, que com és de costum, sol encapçalar el rànquing.  En tercer lloc, trobem  el sector elèctric i molt a prop, en quart lloc, hi trobem els serveis bancaris i financers que enguany han destacat sobretot pel nombre de reclamacions rebudes contra les financeres davant del tancament de les clíniques dentals Dentix i el cobrament de comissions en les comptes de pagament. Finalment, hi trobem un altre bloc amb un ventall molt variat de reclamacions de temàtiques diverses (garanties, incompliments contractuals, …).

La consellera de Consum, Anna Belén Soto, ha animat a vetllar per la seguretat, els drets dels consumidors i promoure les actituds de consum responsable, ja que és una prioritat per a les polítiques públiques de les administracions i ha recordat que la data del 15 de març és una bona ocasió per donar-les a conèixer. Finalment, Soto ha encoratjat a participar activament d’aquest dia compartint aquesta informació per commemorar la jornada.