El principal motiu d’aquest creixement ha estat la suspensió de serveis provocada per les restriccions per fer front a la pandèmia, especialment en el sector dels transports, viatges, els serveis sanitaris i les activitats d’oci, culturals o esportives. Aquestes xifres estan recollides en el balanç d’actuacions de l’Agència Catalana del Consum el 2020.

Del balanç s’extreu també que les diverses mesures decretades a partir del 15 de març de 2020 per fer front a la pandèmia van afectar directament les persones consumidores. Aquesta situació també va impactar en el funcionament de l’ACC en matèria de processos administratius, l’emissió de laudes arbitrals o la realització de l’activitat inspectora.

Demarcació de Girona

Les reclamacions de consum a la demarcació de Girona han augmentat un 34% el 2020, fins a 3.768. Les relacionades amb els transports (14,5%) i altres serveis generals de consum (21,1%) sumen el 35,6% del total. En aquest àmbit destaquen també les reclamacions relacionades amb serveis d’odontologia per la crisi de les clíniques Dentix.

Les reclamacions sobre serveis de telefonia i Internet representen el 23,7%; el 16,4% són per incidències relacionades amb la compra de productes; l’11,8% sobre els subministraments d’aigua, llum i gas i el 9,5% per serveis financers.

El 46% de les reclamacions gestionades a Girona s’han resolt per la via de la mediació i l’arbitratge. En concret, el 41,6% per acord de mediació i el 4,4% mitjançant laudes dictats per la Junta Arbitral de Consum de Catalunya.

Per altra banda, consum ha atès 7.276 consultes, gairebé un 30% més. La majoria de les consultes estan relacionades amb serveis generals de consum, com agències de viatges, lleure, o serveis immobiliaris, amb un 32,4%, seguits dels serveis de telecomunicacions i Internet, amb un 15,7%, i els subministraments bàsics d’aigua, llum i gas, amb un 13,2%.